Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Dangelis, nos dedicamos a crear productos artesanales con mucho cuidado y dedicación. Sabemos lo importante que es recibir tu compra en perfecto estado, por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones solo en casos específicos:
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Devoluciones por productos dañados o rotos
- Las devoluciones solo se aceptarán si el producto llega dañado o roto. En este caso, debes informarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Para proceder con la devolución, necesitamos que envíes una fotografía del estado del producto dañado o roto, junto con una descripción detallada del daño. Esto nos permitirá evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
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Proceso de devolución
- Si tu producto cumple con los criterios para una devolución, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo del importe pagado.
- Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo de Dangelis, en caso de que el producto llegue defectuoso.
- El reembolso o reemplazo se gestionará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
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Excepciones
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o si el producto no cumple con las expectativas del cliente.
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo que lleguen dañados.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@dangelis.shop.